培訓(xùn)評估與轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)領(lǐng)域的重中之重，彼得· 德魯克曾說過“如果目標沒有轉(zhuǎn)化為行動，它們就不算目標，只能是夢想而已”。目前，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)評估依然停留在反應(yīng)和學(xué)習(xí)層面，主要聚焦在“開不開心”和“知不知道”的范疇，具有較大的局限性，而實現(xiàn)預(yù)期培訓(xùn)效果的關(guān)鍵是行為的轉(zhuǎn)變。
在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化中，存在著人的認知和行動特征雙重阻礙。認知具有選擇性吸收和沙漏式遺忘兩種先天性缺陷，行動也在習(xí)慣的改變和行動的拖延上存在問題。針對以上阻礙，我們可以通過ORID方法實現(xiàn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。
ORID，又稱焦點討論法，由美國教育暨文化局（Cultural Affairs）開發(fā)并推行，是一種通過動態(tài)遞進形式，引導(dǎo)學(xué)員逐漸找到關(guān)鍵要點，并制定行動方案的結(jié)構(gòu)化匯談方法。ORID具體可分為客觀性（Objective）、反應(yīng)性（Reflective）、詮釋性（Interpretive）、決定性（Decisional）四個部分，每一部分都有其對應(yīng)的轉(zhuǎn)化阻礙和工具（見圖表1）。
Objective：回顧內(nèi)容
人具有選擇性吸收、沙漏式遺忘、借助信息鞏固記憶、再認信息比回憶信息更易等幾大認知特點。在客觀性環(huán)節(jié)中，針對這些認知特點可通過引導(dǎo)學(xué)員思考“我學(xué)到了哪些”，對事實及信息進行詮釋。因此，“團隊共創(chuàng)法”成為促進培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的重要途徑之一。
團隊共創(chuàng)法，是一種群體研討的腦力激蕩方法，在一定程度上可以彌補個體選擇性吸收的缺陷，具體可分為內(nèi)容介紹、頭腦風(fēng)暴資料、組織（分群）、群組命名和賦予群組意義這五個步驟（見圖表2）。而其中前三個步驟是更完整地呈現(xiàn)出培訓(xùn)內(nèi)容要點的關(guān)鍵所在。
內(nèi)容介紹
培訓(xùn)師對內(nèi)容回顧的任務(wù)進行闡述澄清,“請大家回憶所學(xué)內(nèi)容，并盡量多地進行呈現(xiàn)，要求中立、客觀”。
頭腦風(fēng)暴資料
第一步，請學(xué)員在十分鐘內(nèi)單獨思考，盡量多地寫出內(nèi)容名稱，只寫代表性的詞語即可，不用考慮邏輯、格式等因素；
第二步，在小組內(nèi)進行分享，每人每次只分享一個內(nèi)容名稱，依次進行，直到小組內(nèi)所有的觀點全部分享完畢,小組選出最重要的三個內(nèi)容名稱，交到培訓(xùn)師手中；
第三步，培訓(xùn)師依次展示和張貼想法，并消除疑義。
組織（分群）
第一步，培訓(xùn)師貼出10張內(nèi)容名稱，請學(xué)員對其進行歸類合并（合并后，繼續(xù)張貼并引導(dǎo)分類），至少合并為5類；
第二步，補充粘貼其他想法。
Reflective：聚焦關(guān)鍵
針對反應(yīng)性（Reflective），可以使用聚焦評分法，在所學(xué)內(nèi)容充分呈現(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過“哪些內(nèi)容令我印象深刻”的提問，對信息進行重要性評價，聚焦出對自己真正重要的部分。這種方法有助于將有限的精力投入到有針對性的理解和轉(zhuǎn)化之中，彌補 “盲目的沙漏式遺忘”缺陷，保證培訓(xùn)效果的最優(yōu)化。
在具體操作中，學(xué)員可對內(nèi)容要點進行評分（見圖表3），評分為1——5分，依據(jù)重要性逐級增加。隨后，可選出對自己最重要的一個內(nèi)容要點，記在紙上。選擇的要點數(shù)量也可根據(jù)課程內(nèi)容的需要進行調(diào)整，如選擇兩個（含）以上，可將以下步驟重復(fù)進行。
Interpretive：賦予動機
針對詮釋性（Interpretive），可通過對聚焦的內(nèi)容進行經(jīng)歷聯(lián)想和意義提煉，即“這個內(nèi)容對我有什么意義”“之前哪些經(jīng)歷與它相關(guān)”，在一定程度上加強后期培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的行動動機，減弱拖延特性的影響。因此，我們可以選用故事提煉法。
“故事”可以把人們的注意力牢牢抓住，既加深印象，又可以延續(xù)記憶的時間。而“故事提煉”，不僅可以幫助學(xué)員找到行動的目的，還能夠幫助其下定行動的決心。因此，“提煉意義，講故事”是一種改變?nèi)藗冃袨榱?xí)慣的有效方式。
故事提煉法可以遵循以下三個步驟：
首先，結(jié)合自己選出的內(nèi)容要點，回憶以往經(jīng)歷中能與之聯(lián)接的內(nèi)容；
其次，提煉故事對于自己的影響和意義，同時參考三步式結(jié)構(gòu)和粘度要素（見副欄），編寫一個小故事（見圖表4）；
最后，將寫好的故事講給旁邊的伙伴聽。
副欄：
1.三步式結(jié)構(gòu)
起因部分，介紹故事的背景、人物和處境等；
經(jīng)過部分，介紹故事發(fā)展的沖突、人物的心理活動和事件的走向等；
結(jié)果部分，沖突達到高潮，出現(xiàn)結(jié)果，主角總結(jié)感受和故事的意義。
2. 粘度
如果一個故事能夠引起別人的關(guān)注，并留下長久、深刻的印象，我們就說“這個故事粘度很強”。這樣的故事，往往具備以下六個條件中的一個或多個：
·簡潔（“少即多”，簡潔的信息往往更具沖擊力，也更容易讓人記�。�
·意外（“出乎意料”，是抓住人們注意力的有效手段）
·具體（人們對細節(jié)的信息往往更好奇，經(jīng)常會問“接下來會怎樣呢？”）
·可信（讓人們相信故事是記住它的前提條件）
·情感（人大多是感性的，如果你能令其感動，他往往會“記住你一輩子”）
·故事（結(jié)構(gòu)清晰、完整、有可讀性的故事情節(jié)，往往更容易被人記�。�
Decisional：迅速行動
針對決定性（Decisional），在進行動機賦予和強化的基礎(chǔ)上，制定行動方案——“我將如何學(xué)以致用”，以促進原有習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，并有效加強過程管控。具體方法共有四種，分別為愿景具象化、成效管理、項目管理和嵌入式工具。
愿景具象化
引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合總結(jié)出的意義，想象一下達到預(yù)期目標時的景象，并在紙上畫出來或選擇相關(guān)圖片表現(xiàn)出來。例如，在完成了某一季度的銷售任務(wù)后，你便可獲得一個短暫的假期，想象你在沙灘上享受海浪與陽光，此時，便可在紙上畫出你腦中的海邊風(fēng)景或?qū)ふ乙恍┫嚓P(guān)的圖片。
成效管理——SMART原則
設(shè)定合理、有效的行動成效（ 此處使用“成效”而非“目標”，原因在于“成效”表明這件事將會實現(xiàn)或已經(jīng)實現(xiàn)了；“目標”表示希望這件事發(fā)生，但或許不能實現(xiàn)）�？梢愿鶕�(jù)實際情況，制定出符合SMART原則的有效行動成效（見圖表5）。
項目管理——甘特圖
在幫助學(xué)員描繪成功愿景和明確成效目標的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己設(shè)定的成效目標，制定具體的行動安排計劃（見圖表6）。
在設(shè)定時注意以下原則：
目標的設(shè)定要充分考慮可行性；
將整體目標分解為不同的子目標；
設(shè)定關(guān)鍵行為的“間隔重復(fù)”鍛煉；
為自己的堅持設(shè)定自我獎勵；
留出“停下反思”的時間。
嵌入式工具
在行動過程中，還可以將嵌入式工具作為輔助性材料，持續(xù)幫助行為的轉(zhuǎn)化。嵌入式工具具備三個特點：與培訓(xùn)內(nèi)容和工作情境相關(guān)；描述簡潔，重點突出，可操作性強；便于攜帶，隨時使用，可快速檢索。
嵌入式工具的表現(xiàn)形式多種多樣，如：工作表格、流程/技巧卡片（可做成錢包卡片、鑰匙扣卡片等）等，可根據(jù)實際需要選擇其中的一種或幾種使用（見圖表7）。
培訓(xùn)轉(zhuǎn)化不能草草了事，通過以上一系列環(huán)節(jié)的設(shè)置，可以在一定程度上提升培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的效果，幫助學(xué)員實現(xiàn)行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，進而幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績成果的提升。
滇公網(wǎng)安備 53040202000017號